咨询电话医生语言技巧

咨询电话是通过一条电话线来达到医患沟通，回答问题具有很大的可塑性和回旋余地，因而咨询医生的语音、语调、礼貌语言的规范、语言技巧都较为重要，从而最终促使患者来本院（门诊部）就诊，受益于本院（门诊部）的诊断、治疗。

咨询者向咨询医生提出的问题多种多样，其中一产吩咨询者具有一定的医学科普知识，还有一些对医学知识一知半解，那么对于各问题的回答技巧要灵活掌握，适时机的掌握其心理状态，通过推理的喻证来说明问题，以下14道问题，以一问一答形式例证各种回答问题的技巧。

1、咨询者：单纯靠你们医院（门诊部）治疗＃＃（病）需要多少钱？

咨询医生：单纯靠您讲的情况，不能断定治愈需要花费多少费用，因为不同的疾病，有不同治疗原则，使用的药品和疗程有所不同，还有自身免疫等情况来决定，不能一概而论，我院（门诊部）提倡：“一切以病人为中心”，我们会本着即要治好病，让您拥有健康的身体又要为您节省医疗费用。

2、咨询者：医院（门诊部）如何收费？

咨询医生：现本院（门诊部）所有医疗收费均按国家规定，执行物价局的统一定价，并且各项收费项目在收费处详细公告，现在我院（门诊部）还开展免挂号费，专家会诊费等促销活动，请您放心就医。

3、咨询者：我经常看到和听到该院（门诊部）的广告，本人对广告不感兴趣，我想咨询一下该院（门诊部）与其它医疗机构有什么区别吗？

咨询医生：首先感谢您对我院（门诊部）的关注，现在医疗广告确实较多，而且其中不免有滥竽充数混入其中，我院（门诊部）是一家由香港医院管理公司全程管理的连锁专业医疗机构（或是部队医院、人民医院），对于品牌宣传该公司尤其注重，广告只是我们对外宣传的一种手法，其实我院（门诊部）还开展一些公益的活动，如免费体检、健康知识讲座等，“一切以病人为中心”是我院（门诊部）一贯提倡和恪守的，另我院是专科，对专病有深入研究，尤其是疗效、治愈、治疗后的跟踪随防优于其它医疗机构。

4、咨询者：医生建议我静脉点滴，我认为麻烦，能否改用口服药？

咨询医生：临床证明，采用静脉点滴比口服药的效果好，静点全身用药吸收快，药物直接进入血液循环，所以直接抑制或杀灭病原体，而口服药需经过胃肠道的吸收，作用缓慢，您不可以认为麻烦而不重视身体的康复。

5、咨询者：看到广告中药品价格下调，质量是否保证？

咨询医生：本院（门诊部）所使用的药品都是选用国家准字号药品，在药品采购坚决杜绝假药、以次充好的药品进入该院（门诊部），我们随时接受公众的监督。

6、咨询者：我看到别的医疗机构，＃＃病包治，你院（门诊部）可以吗？

咨询医生：包治、包好的概念是不科学的，我院（门诊部）注重疗效，采用治疗原则是“疗效＋实惠”，科学、规范、合理的治愈疾病，杜绝疾病的蔓延，防止复发。

7、咨询者：因为我要上班（近期出差），能否时间上可以照顾一上？

咨询医生：为了方便病人医，我院推行了“特色窗口”，本院（门诊部）诊疗时间：早8点至晚8点节假日不休，若您有特殊情况，您可提前预约就诊时间，我院（门诊部）会按您的需求方便您的就医。

8、咨询者：现还在＃＃（其它医疗机构）接受治疗，看到广告，想咨询一下？

咨询医生：A－感谢您关注我院（门诊部），请问您想咨询哪方面？B－我院（门诊部）是一家香港医院管理有限公司全程管理的医疗机构（或是部队医院、人民医院），拥有先进的医疗设备、采用国内最新的治疗方案、＃名专家主治医师、患者就医全程导诊服务、一人一室的治疗室、尊重稳私、近期还开展＃＃促销活动，“一切以病人为中心”是我院（门诊部）恪守的原则。C－您在＃＃（其它医疗机构）治疗，有什么不满意的吗？D－各医疗机构针对不同疾病、不同病患者，采用的治疗方案都不相同的，也不可拿两者进行对比，因为可比性较弱，但我院（门诊部）对每位病患者提供的治疗方案主要以适宜为主，收费也是以节省为首，正因为许多病患者看重我院（门诊部）的疗效，许多拥有医保卡、住地较远的患者也幕名前来治疗。

9、咨询者：我很担忧我患的病？

咨询医生：您的疑虑是多余的，您大可不必有过度的思想负担，定期接受医院正规检查，按时服药和复诊，听从医嘱，放下担忧，树立战胜疾病的信心。

10、咨询者：你院（门诊部）检测费用为何价格高？

咨询医生：专项检测不同于常规检测，是采用先进的检测仪器，具有很强专业性和针对性，其也是我们的强项更是专业，并且检测准确性极高。

11、咨询者：包皮环切术的费用是多少？多长时间？

咨询医生：包皮环切术我院（门诊部）采用CO₂的方法处理，其优点是无疼痛出血少而且时间快，手术只需二十分钟左右，术后十天左右恢复，而且不影响平时正常的工作学习，不需要住院，但是要禁酒、辛辣的食品，同时根据术中情况里面要用些消炎药，防止感染，我院（门诊部）手术医生经验丰富，现我院（门诊部）包皮手术费＃元，包茎手术费用＃元。

12、咨询者：我在你院（门诊部）接受治疗，花了＃＃（钱），但我怎么还有不适的感觉？

咨询医生：A－请您慢点讲，我院（门诊部）会负责对待每一位走进我院（门诊部）的朋友。B－请问您有何不适？C－请问您是否按时服药？D－请您安排一下时间，我会约专家给您再次做详尽复查。E－请问我的答复您还满意吗？

13、咨询者：我现有＃＃不适，没有去医院，我只是自己买点＃＃＃药和＃＃＃处理一下？

咨询医生：健康是幸福生活的本钱，您不要为了一时大意贻误病情，即使暂时、表面的治愈很有可能继续复发和恶化，这样反而会给您的身体和经济带来更大的损失，本着您的健康和利益着想，建议您来我院（门诊部）接受检查和正规治疗。

14、咨询者：我现在＃＃（不适）或＃＃（疾病）？

咨询医生：（咨询医生一时无法解答时）对于您所述情况，因情况较为特殊，本着为您健康着想，我要跟本院（门诊部）专家研究、商议后，尽快给您明确答复，请留下您的联络方式，好吗？